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2008-06-26

宾馆坚持不合理行规的理由不充分

针对北京市消协呼吁宾馆饭店将退房时间延长2小时,[url=http://www.hcxing.com.cn/tsi/571.htm]5815-5825差压计[/url]中国旅游饭店业协会近日作出回应,称饭店14时退房不可普遍实行,此前媒体的“密云71家宾馆饭店延至14点退房”报道不实,“已有6家饭店称未作出类似承诺。”对这一说法,密云消协则称,其此前发布的倡议承诺不存在弄虚作假,6家饭店之所以否认承诺,是因“来自旅游饭店行业内部的压力太大了”。   区区6家饭店相对更多宾馆而言,难具代表性,更不足以回应消费者的诉求。有调查显示,89.9%的公众认为该行规只是行业潜规则,应该调整。95.6%的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。而对目前北京市部分[url=http://www.hcxing.com.cn/tsi/571.htm]5815-5825差压计[/url]饭店、宾馆延迟至下午2点结账的做法,47.5%的公众认为很人性化,36.1%的公众认为应该在全国推广,22.3%的公众认为都应该按小时计算。“宾馆12点退房”之不得人心,在此充分体现。   就目前看来,一些宾馆饭店拒绝延时的理由有三:一是认为该规定是国际惯例;二是延迟结账会影响新来的顾客,服务员没有充足时间收拾房间;三是会影响员工休息,宾馆、饭店还需更改电脑计费系统等。[url=http://www.hcxing.com.cn/tsi/571.htm]5815-5825差压计[/url]   后两条理由,实在不值一驳。除非宾馆、饭店不再成为服务的提供者,否则它不能成为理由。至于“国际惯例”,也正是此次旅游饭店业协会所持的大棒,不过它也难以用来唬人。正如消协方面所说,“很多宾馆和行业协会拿所谓国际惯例做挡箭牌,但即使是国际惯例也不能违反中国法律,在与中国法律相冲突的情况下,就应执行中国法律,况且国际惯例不一定全是合理的,一些对消费者不利的惯例就应摈弃。”   其实,判断的标准很简单,这就是对服务业来说,到底是遵循所谓惯例重要,还是尊重消费者权益与诉求更重要?   旅游饭店业协会是行业组织,其为行业利益代言无可厚非,但令人担心的是它正走向行业利益的反面。就眼前而言,维持现状也许可以获得暂时利益,但长远看,必然有越来越多的宾馆饭店提供越来越人性化的服务。作为行业协会,如果总是鼓动会员单位拒绝为消费者提供更好的服务,岂不是反行业利益而行之?[url=http://www.hcxing.com.cn/tsi/571.htm]5815-5825差压计[/url]


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